網路詢問品質不好，怎麼過濾

過濾網路詢問，多數生意應該先做前端篩選、後端分級只當補位：把價格帶、服務範圍與起做條件寫在網站上，讓條件對不上的人在按下送出之前自己離開，這件事幾乎沒有邊際成本；詢問進來之後才靠業務一筆一筆分級，每一筆都要花人工時間，被篩掉的那一方也會記得自己被冷處理。兩種做法擋掉的是不同的人，所以最後通常是兩者並用，差別只在比重。

先講一個多數老闆會踩的坑：發現詢問品質不好，第一個反應是把表單加長，多問幾題預算、時程、公司規模。欄位從 4 個加到 10 個，送出的數量會先掉，但掉的不一定是爛詢問，常常是正在比價、懶得打字、其實條件很好的那群人。過濾的目標是讓對的人更容易留下來，不是讓每個人都更難送出。

先把「品質不好」拆成三種，才知道該擋哪一種

網路詢問品質不好，通常是三種狀況混在一起：預算對不上、需求不在你的服務範圍內、以及只問一句價格就消失的比價詢問。

三種要用的方法不一樣，所以動手之前，把最近 30 筆詢問拉出來，逐筆標上其中一個標籤，再算比例。30 筆是一個夠用的量：少於 20 筆比例容易被一兩筆極端值帶偏，多於 50 筆則要花掉整個下午，而結論通常不會差太多。

預算對不上的詢問，問題多半出在網站沒有任何價格線索，客人只能先問再說。需求不在範圍內的詢問，常見原因是服務頁寫得太籠統，或是某一頁排到了一個比你的生意寬很多的搜尋字，吸進來的人本來就不是你的客人；這一類要回頭看頁面對應的搜尋字，客人實際上用什麼字找你那篇有完整的查法。只問價格就消失的比價詢問，網站上怎麼寫都擋不掉，因為他們本來就打算同時問五家，能處理的只有回覆的方式與速度。

前端篩選適合誰：條件寫得出來的生意

前端篩選適合服務內容相對固定、報價能給出區間的生意，做法是把客人需要自己判斷的資訊，放在他送出詢問之前一定會看到的位置。

具體要寫的通常是四樣東西：價格帶或「起」價、服務的地區範圍、最低訂量或起做金額、以及明確不接的案型。第四樣最常被忽略，卻最有效——一句「單次施作面積 10 坪以下不承接」，擋掉的詢問比十句「歡迎洽詢」多。

這四樣寫完，大約是改 2 到 4 個頁面、花半天到兩天的工，之後每一個來看網站的人都在替你過濾，不需要任何人力維護。代價是一部分人看到價格就離開，而這正是你要的結果。詢問品質也跟詢問從哪條路進來有關：網站、展會、主動開發、既有客戶轉介帶來的客人條件本來就不一樣，除了展會，還能怎麼找到新客戶把四條通路放進同一張表比。

搜尋帶進來的人，問的問題往往比你想像的具體。以我們的經驗，我們經手的一個包材電商新站，在 Google Search Console 上看到 9 月 7 日、8 日兩天點擊為 0，9 月 9 日開始出現點擊，到 9 月 12 日累計點擊 120 次、曝光 3,978 次；帶進點擊的查詢都是具體的商品問題，像熱縮膜怎麼封口、郵局便利袋、卡套尺寸。這是單一個案，不代表平均值，也不是成效承諾；放在這裡，是讓你看到搜尋帶進來的查詢可以具體到什麼程度。

後端分級適合誰：要聊過才知道條件的生意

後端分級適合客製化程度高、要看過圖面或現場才能報價的生意，做法是讓每一筆詢問進來之後，先經過固定的問題與分級，再決定誰要馬上回、誰可以用範本回。

最輕的做法是三級：A 級是條件都對得上的詢問，2 小時內由業務本人回覆；B 級是缺資訊但有機會的詢問，1 個工作天內回覆並補問兩題；C 級是明顯不在範圍內的詢問，用一則有禮貌的範本回覆，附上價目或轉介建議。分級的依據要事先寫成一張表，不能靠業務當天的心情判斷。

表單設計會直接影響分級的準確度，加一題開放式的「用途或應用場景」，對分級的幫助通常比加三題選擇題大，B2B 詢價表單怎麼設計那篇把八個欄位逐一拆過。

後端分級的成本是人工時間：每筆詢問從閱讀、判斷到回覆，保守估計 5 到 10 分鐘，一個月 60 筆就是 5 到 10 小時。它的好處是不會誤殺——每一筆都有人看過，那個看起來預算不夠、其實是長期合作起點的客戶，不會在網站上就被勸退。

兩種做法放在一起比

前端篩選與後端分級最大的差別，在於成本發生的位置：前者是一次性的內容成本，後者是每一筆都要付的人工成本。

比較項目	前端篩選（送出前）	後端分級（送出後）
主要擋掉的詢問	預算對不上、需求不在範圍內	比價型、缺資訊的詢問
成本型態	一次性，改 2-4 個頁面	每筆 5-10 分鐘人工
見效時間	頁面改完當週	分級表訂好當天
對詢問總數的影響	總數下降，比例變好	總數不變，回覆變快
誤殺好客戶的風險	中：寫太嚴會勸退正在比價的人	低：每筆都有人看過
適合的生意	服務標準化、報價可給區間	客製化、要看圖或現場才能報價
誰要維護	價格或服務範圍變動時改頁面	業務每天執行

表格裡最常被誤讀的是「對詢問總數的影響」這一列。前端篩選做完，詢問總數下降是正常的，要看的是 A 級詢問的數量有沒有持平或變多；只看總數，你會以為改壞了而把價格又拿掉。

用你的 30 筆詢問決定比重

兩種做法的比重，直接看前面那 30 筆詢問的三種標籤比例來決定，不需要憑感覺。

預算對不上加上需求不在範圍內，合計超過一半的時候，先做前端篩選：這兩種都是資訊不足造成的，補資訊最便宜。比價型詢問超過一半的時候，前端寫再多也擋不住，重點改成後端分級，並把 A 級的回覆時間壓到 2 小時內——比價的人通常誰先回、誰回得清楚就先談誰。三種比例差不多的時候，前端寫價格帶與不承接的案型，表單加一題用途，後端只分 A 與非 A 兩級，就足以處理大部分狀況。

過濾之前還有一個前提要先確認：你知道詢問是從哪幾頁進來的。同一個網站裡，通常只有少數幾頁在帶進條件不合的詢問，把那幾頁找出來改，比整站一起改有效，用 GA4 與 GSC 反推詢價來源那篇有一步一步的做法。自己查起來沒把握，可以用我們的免費網站健檢，把頁面與它對應的搜尋字攤開來看，哪幾頁在吸引錯的人會比較清楚。

過濾做過頭的三個訊號

過濾做過頭最明確的訊號，是詢問總數比調整前少了三成以上，而 A 級詢問的數量沒有增加。

這代表被擋下來的不是爛詢問，而是原本會成交的人。業務開始說「最近來問的人都很懂，但都在比價」，也是一個訊號，通常表示網站寫得太像報價單，只剩專業採購敢送出，一般客戶反而不敢問。還有一種情況是表單的開始填寫次數沒變、送出次數掉很多，問題幾乎一定出在欄位數量或某一題必填。

碰到任何一個訊號，先回退最近一次的改動，而不是再加一條規則。過濾本身沒有對錯，只有比重調得準不準。

這篇的判斷方法可以濃縮成一個問題：你想少收到的那些詢問，是因為客人不知道條件，還是知道了也照樣來問？答案是前者，改網站；答案是後者，改回覆流程。拿不定主意的時候，把那 30 筆詢問的標籤結果用 LINE 傳給我們（@APM168），或撥 02-2601-8918，我們可以一起看比重該怎麼分。

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